Em nossa central de informações, você pode esclarecer algumas dúvidas referentes à sua compra. Caso suas dúvidas ainda não sejam solucionadas por meio de nosso site, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Será um prazer atendê-lo.
Entrega (serviços de entrega, prazos)
Políticas de trocas e devoluções
Entrega (serviços de entrega, prazos)
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do item adquirido e validação dos dados cadastrais. No site da Net Storage TI você encontrará três situações diferentes nos produtos, referente à entrega:
Destaque para Entrega Imediata Significa que o produto está disponível no estoque da Net Storage TI, e será entregue conforme o prazo de entrega da sua região (cidade/estado) e da confirmação de dados cadastrais e pagamento. Prazo médio: três dias úteis.
Produto com preço e sem a mensagem Entrega Imediata Produto disponível no fornecedor (sujeito a alteração até o momento da liberação do pedido). Também é calculado considerando a localização do endereço de entrega e confirmação de pagamento. Leva em média de 07 a 12 dias úteis.
Produto com destaque para Consulte Produtos que dependem do prazo de disponibilidade do fornecedor, estão em falta ou ainda podem ser customizáveis pelo cliente. Estes produtos podem ser adquiridos mediante contato com nossa central de atendimento (via telefone, email ou formulário de cotação). O prazo de entrega será informado com a cotação do produto.
Ainda não recebeu a compra, verifique abaixo o que pode ter acontecido:
Data de entrega: Verifique a data prevista de entrega do seu pedido, conforme descrito no item acima.
Dados de cadastro: Confirme os dados informados para entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Mantenha seu cadastro atualizado.
Pagamento: Confirme se o seu pedido já foi aprovado.
Ausência de recebedor ou Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido estavam no local ou se recusaram a recebê-lo.
Fatores Naturais e Adversos: Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
O entregador, ao constatar qualquer dificuldade, informará a Net Storage TI, que entrará em contato com o comprador para confirmar e concluir a entrega. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre conosco.
Políticas de trocas e devoluções
A Política de Trocas e Devoluções da Net Storage TI está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.
Considerações Gerais:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Net Storage TI. Para isto, criamos em nosso site o Suporte Técnico. Entre em contato por meio deste link, ou utilize o canal de atendimento que preferir (telefone, msn, e-mail) e informe:
Dados cadastrais (fornecidos no cadastro do site)
Número de série do produto
Número da nota fiscal
Nome do produto (marca/modelo)
O motivo da troca / defeito apresentado.
A Net Storage TI entrará em contato com o cliente respondendo ao suporte técnico, por e-mail ou telefone.
Observação Importante:
Não efetuamos trocas ou devoluções de mercadorias, qualquer que seja o motivo, sem prévia autorização. Produto devolvido sem comunicação prévia á Net Storage TI, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.
Ao receber o produto, recuse o recebimento em caso de:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
O vendedor responsável deve ser informado sobre o ocorrido, para que seja recolocado o pedido corretamente. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a Net Storage TI em até 72h.
Produto com Defeito em até sete dias corridos da data da nota fiscal:
A solicitação de troca deverá ser comunicada a Net Storage TI com os dados listados acima. A Net Storage TI entrará em contato com o cliente respondendo ao suporte técnico, por e-mail ou telefone, com a devida solução.
Produto com Defeito após sete dias corridos:
Se o produto adquirido apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Net Storage TI.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Cancelar a compra de um produto:
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com a Net Storage TI. A Net Storage TI aguardará a confirmação do pagamento e informará os demais procedimentos para cancelamento e ressarcimento.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). A Net Storage TI isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Como devolver um produto:
Antes de fazer uma devolução, entre em contato com a Net Storage TI para saber o melhor procedimento.
Para que a devolução do produto possa ser aceita, o cliente deverá devolver o equipamento completo tal como o recebeu (com acessórios, CDs, Manuais e quaisquer outros itens, quando aplicável), em suas embalagens originais, que não poderá estar danificada.
Envie também a nota fiscal. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Net Storage TI.
A privacidade é uma política corporativa da Net Storage TI e não se limita a venda on-line. Todas as formas de contato com a Net Storage TI (formulário de cotação, suporte técnico e até mesmo contato telefônico) englobam nossa política de privacidade. Nosso objetivo é manter a confidencialidade de suas informações pessoais e elas só serão utilizadas para promover sua relação com a Net Storage TI.
Este espaço serve para explicar como os dados de nossos clientes serão tratados e armazenados de forma a garantir um alto nível de confidencialidade e segurança.
1º) Todos as informações de cadastro são transmitidos em modo de segurança e somente podem ser acessadas pelos funcionários qualificados da Net Storage TI.
2º) A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não a forneça para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro. Nenhum funcionário da Net Storage TI tem acesso para ler ou mudar as senhas dos usuários cadastrados.
3º) Você poderá sempre administrar as suas informações cadastrais clicando no menu superior na opção "Meu Cadastro". Nesta seção você poderá atualizar os seus dados cadastrais, mudar sua senha e acompanhar de perto o histórico das suas compras na nossa loja.
4º) Não divulgaremos para terceiros seus dados cadastrais como nome, telefone, email, etc com o intuito de manter ao máximo a sua privacidade.
5º) Utilizaremos, com sua prévia autorização, o seu endereço de email para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções da Net Storage TI. Nossa intenção é enviar mensagens de e-mail somente a clientes ou a pessoas que acreditamos terem escolhido em receber estas mensagens. A qualquer momento, você tem o direito de optar por não receber comunicados no futuro.
6º) O número do seu cartão de crédito não fica armazenado em nossos servidores. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com o Pag Seguro, garantindo à você total segurança em suas compras. O Pag Seguro analisa, filtra e aprova transações sem fraude. A navegação é feita em ambiente totalmente seguro e seus dados financeiros não são repassados para a Net Storage TI.
A Net Storage TI preocupou-se com os mínimos detalhes
na construção de seu web site, e para garantir a segurança no processo
de compra utiliza o Ambiente Seguro do Pag Seguro, da Uol.
PagSeguro é a solução completa para pagamentos
online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web.
Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue
ou seu dinheiro de volta.
O objetivo do Pag Seguro é fomentar o comércio eletrônico, eliminando as barreiras que dificultam a concretização de negociações. O principal desafio é aumentar a confiança e segurança nas transações, eliminando o medo e a insegurança dos compradores.
História do PagSeguro
Em Janeiro de 2007 o UOL adquiriu a BRpay. Em Abril de 2007 a BRpay foi escolhida pela InfoExame como a melhor solução para pagamentos online. Em Julho de 2007, o UOL lançou o PagSeguro, dobrando a oferta de meios de pagamento, acrescentando parcelamento em todos cartões, diminuindo as taxas e adicionando a central de atendimento telefônico. Fechou em 2007 com pouco mais de 100 parceiros de desenvolvimento, 8 mil lojas e 1 milhão de compradores. Em Novembro 2008 o PagSeguro foi escolhido pelos leitores da revista InfoExame como o site do ano na categoria comércio eletrônico, e fechou o ano com mais de 500 parceiros de desenvolvimento, 20 mil lojas ativas e 3 milhões de compradores.
Proteção contra fraudes:
O PagSeguro oferece mais segurança para o comprador e para o vendedor. Ele é a ferramenta mais eficiente na proteção contra fraudes em compras online.
1. Não repassa dados financeiros
2. Suas compras entregues ou seu dinheiro de volta
Convênio com os maiores bancos e administradoras:
Para garantir total segurança e integridade durante as compras e vendas online, todas as operações financeiras são efetuadas diretamente nos sites dos bancos e administradoras conveniados:
Visa, Amex, MasterCard, Diners, Aura, Hipercard, Bradesco, Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Banco Real, Boleto
Conheça abaixo os crimes mais comuns praticados na Internet e veja como o PagSeguro pode proteger você:
Vendedores Fantasmas:
Os vendedores fantasmas criam perfis fictícios em sites de e-commerce e leilões na Internet. Após a efetuação do pagamento, estes vendedores desaparecem sem entregar a mercadoria comprada pelo cliente.
Proteção ao comprador:
Seus dados não são divulgados para vendedores fantasmas, evitando roubos em seu cartão de crédito.
O comprador tem até 14 dias para cancelar o negócio, caso a mercadoria não seja entregue, ou seja entregue diferente do que foi combinado.
Proteção ao vendedor:
Verificação de pagamento: o produto só é enviado após a aprovação do pagamento.
Roubo de Identidade:
Ao fornecer seus dados financeiros para terceiros durante compras ou vendas online, você corre o risco de ter sua identidade roubada. O fraudador geralmente utiliza as informações obtidas para efetuar compras, conseguir linhas de crédito e fornecer referência bancária.
Proteção ao comprador e ao vendedor:
Sistema anti-fraude
Sigilo de dados financeiros
